Preguntas Frecuentes | Página Oficial Estadio Bernabéu

¿Cuál es el horario de apertura y cierre del estadio?: Depende de cada evento, actividad o servicio realizado en el estadio, consulta por favor el evento, actividad o servicio correspondiente.
¿Cuáles son las opciones de transporte público para llegar al estadio?: Consulta la información detallada de las opciones de transporte en la página de planea tu visita.
¿Cuál es la política de edad para ingresar a los eventos?: Depende del tipo de evento.

Para un evento deportivo en aforo general, los menores de 14 años deberán venir acompañados de adulto responsable y para Área VIP los menores de 16 años que tienen que entrar con adulto responsable.

En eventos y conciertos los menores de 16 años tienen que entrar con adulto responsable.
¿Los niños pagan entrada?: Los niños necesitan entrada para acceder al recinto, los precios y condiciones específicas dependerán de cada evento.
¿Los adultos que acompañan a los menores de edad entran gratis?: No, los adultos acompañantes de menores de edad tienen que tener su propia entrada.
¿Se puede fumar en el recinto?: No, está prohibido fumar en todo el estadio.
¿Hay guardarropa?: Sí, en el exterior del estadio. La ubicación y tarifa dependerá de cada evento.
¿Qué ocurre si no recojo mi prenda?: Contacta con atención al cliente del estadio.
¿Qué hago si he perdido algo?: En caso de pérdida de cualquier objeto por favor contacta con atención al cliente del estadio.
¿Cómo localizo mi asiento?: Podrás preguntar al personal de acomodación enseñando tu entrada.
¿Hay control de seguridad para acceder al recinto?: Todos los eventos cuentan con medidas de seguridad de acceso al recinto.
¿Cuánto tiempo puedo tardar en pasar todo el control de seguridad?: Recomendamos llegar con suficiente antelación en función del horario de apertura de puertas.
¿Hay accesos y asientos para personas con movilidad reducida?: Si, contacta con el promotor de tu evento para más información.
¿Tengo que comprar una entrada especial de movilidad reducida?: Sí, contacta con el promotor del evento.
¿Me tiene que acompañar el personal del recinto a la zona de movilidad reducida?: En tu puerta te indicarán dónde está tu localidad.
¿Puedo comprar cualquier entrada si soy una persona con movilidad reducida?: Existen entradas de PMR, contacta con el promotor.
¿Hay ascensores?: Sí, el estadio cuenta con ascensores cuyo funcionamiento dependerá de cada evento.
¿Pueden acceder al recinto los perros de asistencia?: Contacta con el promotor del evento.
Me he lesionado y llevo muletas, ¿necesito entrada de movilidad reducida?: Contacta con el promotor del evento.
Me he equivocado y me he comprado una entrada de Movilidad Reducida, pero no tengo esa condición. ¿Qué hago?: Contactar con el promotor del evento.
Soy una persona con movilidad reducida, pero he comprado entrada normal. ¿Qué hago?: Contacta con el promotor del evento.
¿Puedo traer comida al evento?: Depende del promotor, consulta la información en su página.
¿Puedo traer bebida al evento?: Se podrá acceder con una botella de agua de plástico no superior a 50 cl. y sin tapón. El acceso con bebidas alcohólicas está prohibido.
¿Puedo salir del recinto?: Depende de la política del promotor, consulta la información en su página.
¿Puedo entrar con una cámara de fotos?: Depende de la política de accesos de cada evento concreto, consulta la información en la página del promotor.
¿Puedo entrar con una mochila?: Depende de la política de accesos de cada evento concreto, consulta la información en la página del promotor.
¿Puedo llevar una pancarta?: Depende de la política de accesos de cada evento concreto, consulta la información en la página del promotor.
¿Puedo entrar con el casco de la moto?: Depende de la política de accesos de cada evento concreto, consulta la información en la página del promotor.
¿Puedo entrar con un paraguas?: Depende de la política de accesos de cada evento concreto, consulta la información en la página del promotor.
¿Puedo llevar un ipad o Tablet para hacer fotos?: Depende de la política de accesos de cada evento concreto, consulta la información en la página del promotor.
¿Puedo llevar un selfie stick?: Depende de la política de accesos de cada evento concreto, consulta la información en la página del promotor.
¿Se puede acceder con bebés en el estadio?: Los bebés tienen permitido el acceso al estadio siempre que tengan entrada.
¿Se puede acceder con un carrito de bebé?: Depende de la política del promotor, consulta la información en su página.
¿Hay cambiadores para bebés?: No existen cambiadores de bebé en estadio
¿Hay servicio médico en el recinto?: Sí, hay servicio médico en todos los eventos.
¿Dónde está situado el servicio médico?: Durante los eventos, el personal médico se ubica en diferentes puntos de pista y gradas.
¿Qué hago si necesito atención médica?: Contacta con el personal de la organización.
¿Hay desfibriladores?: Sí, el estadio cuenta con desfibriladores.
¿Existen hojas de reclamaciones?: Sí, el estadio cuenta con servicio de atención al público donde podrás solicitar hojas de reclamaciones.
¿Si soy Socio o Socio Abonado del Real Madrid C.F. puedo acceder a los eventos y conciertos celebrados en el Bernabéu con mi carné de socio y/o abono?: No. Únicamente se podrá acceder a eventos y conciertos con las correspondientes entradas de cada evento. Los abonos únicamente dan acceso a partidos de fútbol del Real Madrid C.F. El carné de Socio no da acceso a ningún tipo de concierto, evento o partido.